Kontakt

Rollflug ist ein unabhängiger Fachhändler für Inline-Skates und Rollschuhe von Roces und Powerslide mit persönlicher Kaufberatung. Wir helfen dir bei Modellwahl, Größe, Ausstattung und allen Fragen zu Bestellung, Lieferung und Umtausch – verlässlich vor und nach dem Kauf.

Damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, findest du auf dieser Seite alle Ansprechpartner, E-Mail-Adressen, Servicezeiten und Tipps, welche Angaben deine Bearbeitung beschleunigen.

Zentrale Anlaufstelle und Betreibergesellschaft

Operativ betreut wird dieser Fachstore durch die Leipziger Rollsport Vertriebsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung für spezialisierten Rollsportbedarf. Sie verantwortet Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceorganisation sowie die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen, Qualitätssicherung und Reklamationsbearbeitung sowie Kundenkommunikation, Versandkoordination und Datenschutzumsetzung.

Händleradresse:
Rollflug GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland

Zentraler Kundenservice: service@rollflug.shop
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Lieferung erreichbar. Er ist die zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Konto und allgemeine Anliegen und verteilt Spezialfragen gezielt an die Fachabteilungen.

So arbeiten wir für dich

• Ablauf: Erfassung, Zuordnung und Eingangsbestätigung, danach Bearbeitung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden sowie eine kurze Beschreibung deines Anliegens, bei Mängeln gern mit Fotos.
• Eskalation: Bei Bedarf übernimmt die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs.

Servicezeiten

Erreichbarkeit (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Schreibe uns am besten direkt mit allen wichtigen Angaben – so können wir häufig schon mit der ersten Antwort eine Lösung anbieten.

Wen spreche ich für welches Anliegen an?

Wähle einfach den passenden Bereich. Alle Fachteams antworten per E-Mail und arbeiten eng mit der zentralen Kundenbetreuung zusammen.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@rollflug.shop

Ideal für Modell-, Größen- und Ausstattungsberatung vor dem Kauf sowie für Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen. Wir gleichen deinen Bedarf ab und geben dir eine konkrete Empfehlung, inklusive Hinweis auf passende Zubehör- und Pflegeoptionen.

• Ablauf: Bedarfsabgleich und konkrete Empfehlung, danach Hinweis auf passende Zubehör- und Pflegeoptionen.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Geplante Nutzung, Schuhgröße und Erfahrungsstand sowie gewünschtes Modell oder Artikelverweis aus dem Shop.
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung.

2. Betreuung nach dem Kauf – betreuung@rollflug.shop

Dein Kontakt für Betreuung nach Lieferung, Rechnungskorrektur und Umtauschfragen sowie für die Abwicklung von Rückgaben nach der geltenden Rückgaberegel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, danach Vorschlag von Lösungsweg und Abwicklungsablauf.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund deines Anliegens, bei Bedarf mit Fotos.
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung.

3. Qualität und Reklamation – qualitaet@rollflug.shop

Zuständig für die Prüfung von Mängel- und Echtheitsmeldungen sowie für die Koordination von Ersatz, Nachbesserung und Herstellerrückfragen. Als Fachhändler seit 2019 prüfen wir jeden Hinweis sorgfältig und dokumentiert.

• Ablauf: Sichtung und Dokumentation der Meldung, danach Qualitätsprüfung und Lösungsmitteilung.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Nachweisbilder sowie Angaben zu Nutzung und Feststellungszeitpunkt.
• Eskalation: Leitung Qualitätssicherung.

4. Versand und Lieferung – versand@rollflug.shop

Hier erhältst du Auskunft zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur sowie Klärung von Zustellproblemen und Transportschäden.

• Ablauf: Statusprüfung beim beauftragten Dienstleister, danach bei Bedarf Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt.
• Eskalation: Zentrale Kundenbetreuung.

5. Verträge, Widerruf und Datenschutz – recht@rollflug.shop

Ansprechpartner für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschersuchen.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, danach schriftliche Stellungnahme mit weiteren Schritten.
• Erste Rückmeldung: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitschicken: Name, Bestell- oder Vorgangsbezug und konkretes Anliegen; bei Datenschutzersuchen mit Nachweis der Identität.
• Eskalation: Geschäftsführung.

Häufige Fragen zum Kontakt

Unser Versprechen: verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung – mit klarem Vergleich von Modellen, Größen und Ausstattung.