FAQ – Häufige Fragen an Rollflug

Rollflug wird betrieben von der Rollflug GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler tätig und gewachsen aus einem kleinen Beratungsteam für Rollsport, das Bestellung, Prüfung und Versand unter einem Dach organisiert. Wir sind weder die offizielle Seite von Roces noch von Powerslide.

Wir konzentrieren uns auf Inline-Skates und Rollschuhe für Freizeit- und Fitnessfahrer – dazu passende Themen wie Passform, Rollen- und Schuhaufbau, Schutzausrüstung und Pflege. Als Fachhändler erleichtern wir dir den Vergleich von Modellen, Größen und Ausstattung mit klaren Kaufdetails und persönlicher Größen- und Modellberatung.

Wir listen bewusst keine Massenware, sondern eine begrenzte Auswahl nach Vergleichbarkeit, Ersatzteilversorgung und Eignung für Einsteiger bis Fortgeschrittene. So sollen Fehlkäufe und Rücksendeaufwand reduziert werden. Bei Fragen zu Nutzung, Schuhgröße und Erfahrungsstand hilft dir unsere Beratung unter beratung@rollflug.shop weiter.

Durch unsere schlanke Mehrmarken-Struktur ohne Filialnetz, gebündelte Bestellmengen über unser Kernsortiment, automatisierte Lager- und Versandprozesse sowie textbasierte Beratung halten wir Einkaufs-, Personal- und Logistikkosten niedrig. Diese Ersparnisse fließen in unsere Kalkulation ein – ergänzt durch zeitlich begrenzte Herstellerunterstützungen und Saison- sowie Abverkaufsübernahmen.

Preise unterscheiden sich je nach Einkaufscharge, Herstellerverfügbarkeit, Modellvariante und Aktionszeitraum. Der jeweils gültige Endpreis inklusive der geltenden Versandregel wird dir vor Kaufabschluss angezeigt. Reduzierte Preise verändern weder Herkunft noch Prüfung oder Abwicklung: Jeder Artikel durchläuft denselben Kontroll- und Versandprozess wie nicht reduzierte Ware.

Gib an der Kasse den Code ROLLFLUG15 ein und sichere dir 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ist einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar. Details zu berechtigten Artikeln und Bedingungen siehst du direkt an der Kasse.

Ja. Wir sichern zu, dass alle angebotenen Produkte Originalware der geführten Markenhersteller in handelsüblicher Herstellerverpackung mit zugehörigen Kennzeichnungen sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die autorisierten Beschaffungswege der geführten Markenhersteller und deren benannte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellzuordnung, Ausstattungsmerkmale, Größenangaben und Bildkonsistenz geprüft. Beim Wareneingang kontrollieren wir stichprobenartig Verpackung, Verarbeitung, Vollständigkeit und Funktion, bei auffälligen Chargen erfolgt eine Zweitprüfung vor Versand. Bitte prüfe nach Erhalt Verpackung, Modellbezeichnung, Größe, Nähte, Rollenlauf und Verschlüsse und gleiche das Zubehör mit der Artikelbeschreibung ab.

Wende dich an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@rollflug.shop mit Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Artikel, Kennzeichnungen, Verpackung und Mangel sowie Angaben zu Nutzung und Feststellungszeitpunkt. Ablauf: Eingangsbestätigung und Sichtung durch das Fachteam, Abgleich mit Beschaffungsunterlagen und Herstellerkennzeichen – bei Bedarf Herstellerrückfrage – danach Abschlussmitteilung mit Ergebnis. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach vollständiger Einreichung, der Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Bei berechtigter Beanstandung erhältst du nach Wahl Rücknahme mit vollständiger Erstattung oder Ersatzlieferung, außerdem übernehmen wir die nachgewiesenen Rücksendekosten gemäß der geltenden Rückgaberegel. Du hast bis zur Erledigung einen direkten Ansprechpartner mit dokumentierter Entscheidung.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die jeweils gültige Versandregel siehst du transparent vor Kaufabschluss.

Nach Versand erhältst du deine Sendungsinformationen. Bei Fragen zu Versandabwicklung, Lieferstatus, Adresskorrektur oder bei Zustellproblemen und Transportschäden hilft dir versand@rollflug.shop mit Statusprüfung beim Dienstleister und – falls nötig – Nachforschung oder Ersatzversand. Halte dafür Bestellnummer, Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer bereit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wende dich für Betreuung nach Lieferung, Rechnungskorrektur und Umtauschfragen an betreuung@rollflug.shop mit Bestellnummer, Lieferdatum und Grund deines Anliegens – bei Bedarf mit Fotos. Wir prüfen Bestell- und Lieferdaten und schlagen dir Lösungsweg und Ablauf vor. Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Rücksendung.

Die Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Melde dich bei einem Defekt mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Nachweisbildern an qualitaet@rollflug.shop – wir prüfen den Fall, koordinieren Ersatz, Nachbesserung und Herstellerrückfragen und teilen dir das weitere Vorgehen mit.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden dir transparent an der Kasse angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt. Bei Fragen zu Bestellung, Zahlung oder Konto wende dich an service@rollflug.shop.

• service@rollflug.shop: Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Konto und allgemeine Anliegen – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• beratung@rollflug.shop: Modell-, Größen- und Ausstattungsberatung, Verfügbarkeit und Aktionsbedingungen vor dem Kauf.
• betreuung@rollflug.shop: Betreuung nach Lieferung, Rechnung, Umtausch und Rückgaben.
• versand@rollflug.shop: Lieferstatus, Adresskorrektur und Zustellprobleme.
• qualitaet@rollflug.shop: Mängel- und Echtheitsmeldungen.

Bitte nenne immer Bestellnummer sofern vorhanden und eine kurze Beschreibung deines Anliegens mit Fotos bei Mängeln. So können wir dein Anliegen direkt zuordnen.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Eskalationen gehen je nach Bereich an die Fachabteilungsleitung, die Leitung Qualitätssicherung oder die zentrale Kundenbetreuung.