Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Rollflug
Rollflug ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Inline-Skates und Rollschuhe von Roces und Powerslide mit persönlicher Kaufberatung. Diese Rückgabe- und Erstattungsregelung gilt für alle Bestellungen über rollflug.shop.
Operative Betreibergesellschaft ist die Leipziger Rollsport Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung für spezialisierten Rollsportbedarf bündelt. Sie ist verantwortlich für Inhalte, Bestellabwicklung und Serviceorganisation, einschließlich kaufmännischer Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen, Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsbearbeitung sowie Kundenkommunikation, Versandkoordination und Datenschutzumsetzung.
Anschrift: Rollflug GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie nach der geltenden Rückgaberegel abwickeln können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel möglichst ungetragen bzw. ungenutzt, sauber und vollständig mit Zubehör zurücksenden.
- Bitte nach Erhalt Verpackung, Modellbezeichnung, Größe, Nähte, Rollenlauf und Verschlüsse prüfen und Zubehör mit der Artikelbeschreibung abgleichen.
- Jede Artikelseite wird vor Freischaltung auf korrekte Modellzuordnung, Ausstattungsmerkmale, Größenangaben und Bildkonsistenz geprüft – vergleichen Sie gelieferte Ware daher bitte mit der Artikelbeschreibung.
- Bei Stichprobenkontrolle im Wareneingang prüfen wir Verpackung, Verarbeitung, Vollständigkeit und Funktion; bei auffälligen Chargen erfolgt eine Zweitprüfung vor Versand.
3. Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Lieferung erreichbar und unterstützt Sie verlässlich vor und nach dem Kauf bei transparenter Bestellabwicklung.
Zentrale Erstanlaufstelle
- E-Mail: service@rollflug.shop
- Zuständig für Bestellung, Konto und allgemeine Anliegen sowie Verteilung an Fachabteilungen bei Spezialfragen
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage an:
- Bestellnummer sofern vorhanden
- Kurze Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln
Betreuung nach Lieferung (After-Sales)
Für Betreuung nach Lieferung, Rechnungskorrektur und Umtauschfragen sowie Abwicklung von Rückgaben nach der geltenden Rückgaberegel:
- E-Mail: betreuung@rollflug.shop
- Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferdatum sowie Grund des Anliegens mit Fotos bei Bedarf
- Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, danach Vorschlag von Lösungsweg und Abwicklungsablauf
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Zentrale Kundenbetreuung bei Bedarf.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung und Echtheitsfragen
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Produkte Originalware der geführten Markenhersteller in handelsüblicher Herstellerverpackung mit zugehörigen Kennzeichnungen sind. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die autorisierten Beschaffungswege der geführten Markenhersteller und deren benannte Großhandelspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
Anlaufstelle Qualitätssicherung
- E-Mail: qualitaet@rollflug.shop
- Zuständig für Prüfung von Mängel- und Echtheitsmeldungen sowie Koordination von Ersatz, Nachbesserung und Herstellerrückfragen
- Bitte mitteilen: Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Nachweisbilder sowie Angaben zu Nutzung und Feststellungszeitpunkt
- Zusätzlich erforderlich für Echtheits- und Mängelprüfung: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos von Artikel, Kennzeichnungen, Verpackung und Mangel
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Leitung Qualitätssicherung bei Bedarf.
Prüfablauf
- Eingangsbestätigung und Sichtung der eingereichten Nachweise durch das Fachteam
- Abgleich mit Beschaffungsunterlagen und Herstellerkennzeichen, bei Bedarf Herstellerrückfrage, einschließlich Sichtung und Dokumentation der Meldung sowie Qualitätsprüfung
- Abschlussmitteilung mit Ergebnis und weiterem Vorgehen sowie Lösungsmitteilung mit direktem Ansprechpartner bis zur Erledigung
Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, eine Bearbeitung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung sowie eine dokumentierte Entscheidung mit direktem Ansprechpartner bis zur Erledigung.
5. Erstattung
Bei berechtigter Rückgabe oder berechtigter Echtheitsbeanstandung erfolgt nach Wahl Rücknahme mit vollständiger Erstattung oder Ersatzlieferung sowie Übernahme der nachgewiesenen Rücksendekosten gemäß der geltenden Rückgaberegel.
- Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
- Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Einreichung.
- Bitte bewahren Sie Versandbelege auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist.
6. Umtausch
Für Umtauschfragen, etwa zu Größe, Modell oder Ausstattung, wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferdatum an betreuung@rollflug.shop.
Nach Prüfung der Bestell- und Lieferdaten erhalten Sie einen Vorschlag für Lösungsweg und Abwicklungsablauf, zum Beispiel Umtausch im Rahmen der 30-Tage-Frist oder Ersatzlieferung bei Mangel.
7. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen der geltenden Rückgaberegel behandelt. Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung oder berechtigtem Mangel übernehmen wir die nachgewiesenen Rücksendekosten gemäß der geltenden Rückgaberegel.
8. Garantie und Gewährleistung
Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben.
Bitte prüfen Sie die Hinweise auf der jeweiligen Artikelseite und wenden Sie sich bei Fragen zu Funktion, Mangel oder Herstellergarantie mit Bestellnummer, Fehlerbeschreibung und Nachweisbildern an qualitaet@rollflug.shop oder zur Erstberatung an service@rollflug.shop.
9. Kontaktübersicht
- Allgemein / Bestellung / Größe / Lieferung: service@rollflug.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- After-Sales / Rückgabe / Umtausch / Rechnung: betreuung@rollflug.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Qualität / Mangel / Echtheit: qualitaet@rollflug.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
- Zeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
Als unabhängiger Fachhändler erleichtern wir den Vergleich von Modellen, Größen und Ausstattung mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf.