Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Rollflug

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Rollflug auf rollflug.shop.

Rollflug ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Inline-Skates und Rollschuhe von Roces und Powerslide mit persönlicher Kaufberatung. Wir sind nicht die offizielle Seite von Roces oder Powerslide. Die operative Betreuung dieser Fachstore-Präsenz erfolgt durch die Leipziger Rollsport Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Abwicklung und Kundenbetreuung für spezialisierten Rollsportbedarf bündelt.

Betreiberanschrift: Rollflug GmbH, Gartenstraße 18, 04315 Leipzig, Deutschland.

1. Versandgebiet und Versandangebot

Wir versenden Bestellungen, die über rollflug.shop aufgegeben werden, im Rahmen unserer verfügbaren Versandabwicklung. Als Versandart bieten wir den Standardversand an.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmittel.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung auf Richtigkeit von Artikeln, Größen, Menge, Lieferadresse und Kontaktdaten.

Die kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen sowie die Versandkoordination liegen bei der Leipziger Rollsport Vertriebsgesellschaft mbH. Dazu gehören:

• Kaufmännische Steuerung von Sortiment, Preisgestaltung und Aktionen
• Qualitätssicherung, Artikelprüfung und Reklamationsbearbeitung
• Kundenkommunikation, Versandkoordination und Datenschutzumsetzung

Code ROLLFLUG15 im Checkout

Geben Sie an der Kasse den Code ROLLFLUG15 ein und sichern Sie sich 15 % Rabatt auf berechtigte Artikel. Der Code ROLLFLUG15 ist einmal pro Bestellung für berechtigte Artikel einlösbar und nicht mit anderen Aktionen kombinierbar.

3. Richtigkeit der Lieferadresse

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse an.

Sollten Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Versandsupport. Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange die Sendung noch nicht an den beauftragten Dienstleister übergeben wurde.

4. Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Bestellung an den beauftragten Dienstleister übergeben wurde und Ihnen eine Sendungsnummer mitgeteilt wurde, können Sie den Lieferstatus über die Sendungsverfolgung des Dienstleisters prüfen.

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport unter versand@rollflug.shop unter Angabe von Bestellnummer und Lieferadresse sowie der Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt.

5. Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für den Anspruch auf kostenlosen Versand ab 45,00 € ist der Gesamtbestellwert im Checkout maßgeblich, nicht die Anzahl der Pakete.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellprobleme

Transportbedingte Ereignisse wie Umlenkungen im Verteilzentrum, wetterbedingte Verzögerungen, Feiertage oder hohe Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Der in der Sendungsverfolgung angezeigte Status des beauftragten Dienstleisters ist maßgeblich für den aktuellen Sendungsstand.

Bei folgenden Fällen wenden Sie sich bitte an den Versandsupport:

• Verzögerung: Die Sendungsverfolgung zeigt über mehrere Tage keinen Fortschritt.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Der Dienstleister konnte nicht zustellen, zum Beispiel wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholung in einer Filiale oder Packstation.
• Fehlende Sendung: Die Sendung wird als zugestellt angezeigt, ist aber nicht bei Ihnen eingegangen.
• Transportschaden: Das Paket ist äußerlich beschädigt oder der Inhalt ist beschädigt.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Ihre Lieferung umgehend. Dokumentieren Sie Transportschäden nach Möglichkeit mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete: Ablauf und Klärung

Unser Versandsupport übernimmt die Klärung von Zustellproblemen und Transportschäden. Der Ablauf umfasst:

• Statusprüfung beim beauftragten Dienstleister anhand Ihrer Bestell- und Sendungsdaten
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand je nach Prüfergebnis und Verfügbarkeit

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und den Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

8. Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Erstanlaufstelle für allgemeine Anliegen

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Größe und Lieferung erreichbar: service@rollflug.shop.

Zuständigkeiten:

• Zentrale Erstanlaufstelle für Bestellung, Konto und allgemeine Anliegen
• Verteilung an Fachabteilungen bei Spezialfragen

Bearbeitung:

• Erfassung, Zuordnung und Eingangsbestätigung
• Bearbeitung oder Weiterleitung an zuständige Fachabteilung

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Mängeln.

Dedizierter Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Zustellproblemen und Transportschäden: versand@rollflug.shop.

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, sofern bereits mitgeteilt.

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

• Erstreaktion in der Regel innerhalb eines Werktages sowohl für die zentrale Kundenbetreuung als auch für den Versandsupport.
• Eskalation: Allgemeine Anliegen werden bei Bedarf an die Fachabteilungsleitung des zuständigen Bereichs weitergeleitet; Versandanliegen werden bei Bedarf an die zentrale Kundenbetreuung eskaliert.

Als unabhängiger Fachhändler erleichtern wir den Vergleich von Modellen, Größen und Ausstattung mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf sowie transparente Bestellabwicklung.